Références

Dyneff gaz

Une approche 100% digitale pour le lancement d’une offre Gaz grand public

Type de projet
E-commerce - Symfony - UX/UI Design

Émerger sur un marché BtoC très concurrentiel

Dyneff, groupe reconnu sur le marché de l’énergie du Gaz et du Fioul, capitalise une expérience forte de plus de 60 ans.

Pour conquérir des parts de marché sur un marché du gaz concurrentiel, Dyneff fait le pari d’une expérience client innovante et différenciante : une offre personnalisée, basée sur l’historique de consommation, permettant au client une prise de décision rapide, et une souscription directe.

Résultats

100%

Parcours selfcare

99,9%

de disponibilité de l’architecture

Mettre en œuvre une expérience digitale différenciante

Le challenge est simple : mettre en oeuvre une expérience digitale sans rupture, personnalisée, depuis la découverte des offres jusqu’à la souscription.
Choosit met en oeuvre son expertise UX pour la conception des parcours, son expertise technologique pour développer des tunnels en interface aux systèmes d’information, et sa compétence analytics pour l’optimisation des tunnels.

Permettre au client d’apprécier directement des potentielles économies budgétaires

Le parcours logique de souscription se traduit en 6 étapes clés et guide le client jusqu’à la souscription en ligne. Pour engager le client, une estimation en live est effectuée à partir des données réelles de consommation du client. Elle permet de proposer les contrats les plus avantageux avec les économies associées.

Une approche orientée utilisateur

Nos équipes UX/UI et développeurs ont collaboré avec les équipes de Dyneff Gaz afin de produire un site vitrine performant, clair et adapté à leurs clients.
Le parcours client a entièrement été retravaillé pour permettre une navigation fluide et une rapide compréhension des offres.
Un design épuré a été privilégié pour limiter la quantité d’informations et concentrer le message sur les différentes offres.

Des actions concrètes pour simplifier le suivi et la gestion des clients.

Mise en place d’un tunnel Analytics pour optimiser les actions

Pour finaliser le parcours, une solution de signature en ligne sécurisée permet de conclure la souscription.
Cette solution permet d’éviter une rupture dans le parcours d’achat et maximise la conversion.

Un outil également au service du call center pour plus de productivité

Dans la foulée, une version pour les commerciaux est également mise en place, permettant des gains de productivité et une satisfaction des clients.

Qui mieux que nos clients pour parler de leur projet ?

« Nous apprécions le travail de Choosit. L’ensemble des interlocuteurs sont disponibles, et à l’écoute de nos besoins. Ils savent également répondre aux challenges et monter en compétence au fur et à mesure de l’avancée du projet. Nous avons une confiance réciproque, ce qui rend le développement des projets efficace. »
Thibaut Chamouton
Responsable Qualité – Dyneff
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